Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra tranh chấp sau bán hàng là sự không khớp model.
Các tấm LCD có kích thước tương tự có thể có các giao diện, độ phân giải hoặc vị trí lắp khác nhau
Số model TV không đáng tin cậy để xác định tấm LCD chính xác
Luôn xác nhận số model tấm chính xác, ảnh nhãn và thông số kỹ thuật
Thực hành tốt nhất:
Yêu cầu ảnh rõ ràng về nhãn tấm gốc hoặc xác minh model thông qua việc tháo rời trước khi đặt hàng.
Loại tấm ảnh hưởng trực tiếp đến cả giá cả và rủi ro sau bán hàng:
Loại A: Rủi ro thấp nhất, lý tưởng cho TV thương hiệu và màn hình thương mại cao cấp
Loại B: Chấp nhận các khuyết tật nhỏ, phù hợp với các dự án nhạy cảm về chi phí
Loại C: Dung sai khuyết tật cao hơn, rủi ro cao hơn, chỉ dành cho các trường hợp sử dụng đặc biệt
Thực hành tốt nhất:
Phù hợp với loại tấm với kỳ vọng của người dùng cuối, không chỉ là ngân sách.
Nhiều vấn đề sau bán hàng phát sinh từ sự không tương thích về kỹ thuật, chẳng hạn như:
Giao diện LVDS so với eDP không khớp
Yêu cầu bảng T-CON khác nhau
Điện áp đèn nền hoặc khác biệt về đầu nối
Thực hành tốt nhất:
Trước khi giao hàng, hãy xác nhận:
Loại giao diện và định nghĩa chân
Việc sử dụng T-CON (tích hợp hoặc bên ngoài)
Thông số kỹ thuật đèn nền
Bước này làm giảm đáng kể các khiếu nại về lỗi cài đặt.
Một nhà cung cấp đáng tin cậy nên thực hiện kiểm tra chức năng trước khi giao hàng, bao gồm:
Kiểm tra bật nguồn
Kiểm tra độ sáng và độ đồng đều
Kiểm tra điểm chết
Kiểm tra độ ổn định của đèn nền
Kiểm tra giúp phát hiện các vấn đề sớm và tránh tranh chấp sau khi các tấm đến nước ngoài.
Thực hành tốt nhất:
Yêu cầu ảnh hoặc video kiểm tra cho các đơn hàng số lượng lớn hoặc các tấm có giá trị cao.
Các tấm LCD rất dễ vỡ và nhiều khiếu nại sau bán hàng là do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không phải do lỗi sản xuất.
Các biện pháp đóng gói chính bao gồm:
Bảo vệ chống tĩnh điện
Đệm xốp và hấp thụ va đập
Vật liệu chống ẩm
Thùng gỗ cho các tấm kích thước lớn
Thực hành tốt nhất:
Đảm bảo bao bì phù hợp với vận chuyển đường biển hoặc đường hàng không đường dài, đặc biệt là đối với các tấm trên 55".
Các chính sách không rõ ràng tạo ra tranh chấp. Một nhà cung cấp chuyên nghiệp nên xác định rõ ràng:
Xử lý DOA (Chết khi đến)
Thời gian khiếu nại sau khi nhận hàng
Bằng chứng cần thiết (ảnh, video, báo cáo)
Giải pháp bồi thường, thay thế hoặc tín dụng
Thực hành tốt nhất:
Xác nhận các điều khoản sau bán hàng trước khi thanh toán, không phải sau khi các vấn đề xảy ra.
Các nhà cung cấp có kinh nghiệm lâu năm trong ngành có thể giúp người mua:
Tránh các model lỗi thời hoặc có rủi ro cao
Đề xuất các tấm tương thích thay thế
Quản lý biến động hàng tồn kho
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi các vấn đề phát sinh
Một nhà cung cấp ổn định thường có giá trị hơn giá thấp nhất.
Giảm thiểu rủi ro sau bán hàng trong việc tìm nguồn cung ứng tấm LCD là một quy trình có hệ thống, không phải là một hành động đơn lẻ.
Bằng cách xác nhận các model một cách chính xác, chọn loại tấm phù hợp, đảm bảo khả năng tương thích, thực thi các tiêu chuẩn kiểm tra và làm việc với các nhà cung cấp có kinh nghiệm, người mua có thể giảm thiểu đáng kể rủi ro và bảo vệ mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Trong ngành LCD, phòng ngừa luôn rẻ hơn việc giải quyết sau bán hàng.
